Conditions générales d'utilisation

Objet

Cercles est une plateforme de mise en relation : un membre parcourt un annuaire d'experts, réserve un créneau et le paie d'avance ; l'expert reçoit sa réservation et est rémunéré par la plateforme. Cercles organise, encaisse et rémunère le rendez-vous. Elle ne l'héberge pas : l'appel entre le membre et l'expert se fait par leurs propres moyens, et Cercles ne l'enregistre pas.

Les présentes conditions régissent l'usage du site. Les règles de prix, de paiement, d'annulation et de rémunération sont dans les conditions générales de vente, les données personnelles dans la politique de confidentialité.

Comptes

L'inscription est publique et se fait par adresse email ou avec un compte Google. Il n'y a pas de mot de passe : vous recevez un lien de connexion par email, ou vous passez par Google.

• Un compte par personne, à votre nom et à votre adresse email, dont vous devez rester le seul utilisateur.
• Les informations que vous donnez doivent être exactes et tenues à jour.
• Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre profil, en trois clics, dès que vous n'avez plus de rendez-vous payé à venir ni de reversement en attente. Vous pouvez aussi y télécharger vos données.
• Cercles peut suspendre un compte en cas de manquement aux présentes conditions (voir « Comportements interdits et suspension »).

Membres

Le membre parcourt l'annuaire, consulte les fiches et les prix, réserve un créneau jusqu'à 14 jours à l'avance et le paie depuis la plateforme. Il peut annuler ou reporter sa réservation dans les conditions des conditions générales de vente.

Experts

Tout membre peut devenir expert depuis son espace, sans candidature ni validation préalable. Sa fiche est publiée dans l'annuaire dès qu'elle est complète et que son compte de reversement Stripe est actif.

• L'expert est responsable de l'exactitude des informations de sa fiche (biographie, domaines, langues, tarif, disponibilités) et les tient à jour.
• L'expert qui exerce une activité réglementée (conseil en investissement, immobilier, comptabilité, par exemple) déclare être habilité à l'exercer et en porte seul la responsabilité.
• La certification est facultative. Le badge « Expert certifié » signifie que l'expert a fourni des pièces attestant son expertise, vérifiées par Cercles. Il ne dit rien de plus : Cercles ne garantit ni le résultat, ni la qualité, ni l'adéquation d'un conseil.
• Cercles peut retirer une fiche de l'annuaire, notamment en cas de manquement aux présentes conditions.

Le rendez-vous

Une fois la réservation confirmée, le membre et l'expert se contactent et s'appellent par leurs propres moyens. Pour cela, Cercles transmet à chacun les coordonnées de l'autre : l'adresse email et, si elle est renseignée, le numéro de téléphone. Ces coordonnées ne servent qu'à l'appel de ce rendez-vous.

• Chacun est ponctuel et prévient l'autre en cas d'empêchement.
• Si l'expert est absent, le membre le signale à Cercles dans les 48 heures qui suivent l'heure prévue, à l'adresse [email protected]. Les conséquences sont décrites dans les conditions générales de vente.

Avis

Qui peut donner son avis sur Cercles. Tout membre ou expert qui a au moins un rendez-vous terminé sur Cercles peut donner son avis sur la plateforme : une note de 1 à 5 et un texte de 20 à 500 caractères. Un même compte peut donner plusieurs avis, espacés d'au moins 30 jours.

Qui peut donner son avis sur un expert. Seul le membre qui a réservé et payé un rendez-vous avec cet expert peut le noter, une fois le rendez-vous terminé et s'il n'a pas été annulé : une note de 1 à 5 et un commentaire facultatif de 1 000 caractères au plus, une seule fois par rendez-vous, dans les 14 jours qui suivent. Un expert ne note pas un membre.

Contrôle. Cercles ne relit pas les avis avant leur publication. Le contrôle est automatique : l'application vérifie que l'auteur est connecté à son compte et qu'il a bien un rendez-vous terminé. Cercles peut retirer un avis après sa publication s'il est injurieux, diffamatoire ou discriminatoire, s'il divulgue des informations personnelles ou confidentielles, s'il est sans rapport avec la plateforme ou avec le rendez-vous, s'il fait de la publicité, s'il a été écrit en échange d'un avantage, ou si son auteur le demande. L'auteur d'un avis retiré en lit le motif dans son espace.

Publication et classement. Un avis est publié dès son dépôt. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, sans autre critère. Chacun porte sa date et celle du rendez-vous concerné (pour un avis sur Cercles, celle du dernier rendez-vous terminé de son auteur). La moyenne affichée est celle de tous les avis publiés, arrondie à une décimale.

Ce qui est affiché de l'auteur. Son prénom, l'initiale de son nom et sa photo de profil s'il en a une. Jamais son adresse. La photo n'est visible de tous que tant que l'avis est publié : elle ne l'est plus si l'avis est retiré, ni si l'auteur retire sa photo de son profil. L'avis sur un expert dont l'auteur a supprimé son compte est signé « Ancien membre », sans photo.

Aucune contrepartie. Cercles n'offre rien en échange d'un avis, et ne rémunère personne pour en écrire.

Modifier, retirer, signaler. Un avis publié ne se modifie pas. Son auteur peut en demander le retrait à tout moment en écrivant à [email protected]. Un expert qui doute de l'authenticité d'un avis qui le concerne le signale gratuitement à la même adresse, en expliquant pourquoi ; Cercles lui répond.

Conservation. Un avis reste publié tant que le compte de son auteur existe. Quand un auteur supprime son compte, ses avis sur Cercles sont effacés ; de ses avis sur un expert, le commentaire est effacé et la note reste, sans son nom ni sa photo. Quand un expert supprime son compte, les avis qu'il a reçus sont effacés.

Interdiction de contournement

Il est interdit d'organiser ou de régler une prestation hors de Cercles avec une personne rencontrée grâce à Cercles. Le membre et l'expert qui ont été mis en relation par la plateforme réservent et paient leurs rendez-vous sur la plateforme, et seulement sur elle.

Un manquement à cette règle peut entraîner la suspension du compte et le retrait de la fiche.

Comportements interdits et suspension

Sont interdits :

• donner des informations fausses ou usurper l'identité d'une autre personne ;
• tenir des propos injurieux, discriminatoires ou illicites, ou harceler un autre utilisateur ;
• utiliser les coordonnées d'un autre utilisateur pour autre chose que le rendez-vous réservé ;
• contourner la plateforme, comme dit plus haut ;
• perturber le fonctionnement du site ou chercher à y accéder sans y être autorisé.

En cas de manquement, Cercles peut suspendre le compte concerné.

Responsabilité

Cercles n'est pas partie au conseil donné pendant le rendez-vous : elle ne le contrôle pas et n'en répond pas. Chaque expert est seul responsable de ses conseils, et chaque membre de l'usage qu'il en fait.

Cercles s'efforce de maintenir le site disponible, sans garantir qu'il le soit sans interruption.

Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

Modifications des conditions

Cercles peut modifier les présentes conditions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité auprès de [email protected]. Le membre consommateur peut recourir gratuitement au médiateur indiqué dans les mentions légales. À défaut d'accord, les tribunaux de Versailles sont compétents, sous réserve des règles qui permettent au consommateur de saisir la juridiction de son domicile.