Conditions générales de vente

Prix

Les prix sont affichés toutes taxes comprises, en euros. Chaque expert fixe son tarif horaire, entre 50 € et 500 € de l'heure, et propose des sessions de 30, 45 ou 60 minutes. Le prix d'une session est le tarif horaire proratisé à sa durée. Il est figé au moment de la réservation : une modification ultérieure du tarif de l'expert ne change pas le prix d'une réservation déjà faite.

Commande

Le membre choisit un expert, une durée et un créneau dans les 14 jours à venir. Le créneau est réservé pour lui pendant 15 minutes, délai prolongé jusqu'à 36 minutes au plus pendant que le paiement est en cours. Passé ce délai sans paiement, le créneau est libéré.

Le paiement se fait d'avance, par carte bancaire, avec Apple Pay ou Google Pay, sur les pages sécurisées de Stripe. La réservation est confirmée dès que le paiement est accepté : le membre reçoit un email de confirmation et un reçu numéroté.

Le reçu est une preuve de paiement. Il ne remplace pas le document comptable de la prestation, qui relève de l'expert.

Annulation par le membre

Le membre peut annuler sa réservation depuis « Mes rendez-vous ».

• Jusqu'à 24 heures avant le début du rendez-vous, l'annulation donne lieu au remboursement intégral, sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Après ce délai, aucun remboursement n'est dû et la session est réputée réalisée.

Le délai de 24 heures est un réglage de la plateforme : le délai en vigueur est rappelé avant chaque confirmation.

Report

Le membre peut reporter une fois sa réservation, à plus de 24 heures du début du rendez-vous, vers un autre créneau de même durée et au même prix. Un rendez-vous déjà reporté ne peut plus l'être ; il peut être annulé selon la règle ci-dessus.

Annulation par l'expert

Si l'expert annule un rendez-vous, à tout moment, le membre est remboursé en totalité, sous 5 à 10 jours ouvrés.

Absence de l'expert

Si l'expert ne se présente pas, le membre le signale à Cercles dans les 48 heures qui suivent l'heure prévue, à l'adresse [email protected]. Cercles examine le signalement et, s'il est fondé, rembourse le membre.

Rémunération de l'expert

Cercles prélève une commission de 20 % sur le prix de la session, toutes taxes comprises, frais de paiement compris. Le reste est reversé à l'expert 48 heures après la fin du rendez-vous, y compris lorsqu'il a été annulé hors délai. Stripe vire ensuite les sommes à l'expert chaque semaine.

Pour être payé, l'expert ouvre un compte de reversement chez Stripe, qui vérifie son identité et ses coordonnées bancaires. Le compte s'ouvre dans les pays proposés à cette étape : les pays de l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, le Liechtenstein, les États-Unis et le Canada. Le taux de commission et le délai de reversement sont des réglages de la plateforme.

Droit de rétractation

Le membre consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de sa réservation pour se rétracter, sans avoir à se justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Il exerce ce droit en écrivant à [email protected], avant le début du rendez-vous.

Les créneaux proposés tombant dans les quatorze jours qui suivent la réservation, le membre qui réserve demande expressément que la prestation soit exécutée avant la fin de ce délai (article L221-25). S'il se rétracte avant le rendez-vous, il est remboursé en totalité, sous quatorze jours, y compris à moins de 24 heures du rendez-vous. Une fois le rendez-vous entièrement exécuté, il ne peut plus se rétracter (article L221-28, 1°).

Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à [email protected]. Le membre consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux de Versailles sont compétents, sous réserve des règles qui permettent au consommateur de saisir la juridiction de son domicile.